Yurich Koshurich
0 
3116
257
Het is niet ongebruikelijk, althans niet bij mij, dat u een app koopt in de App Store, alleen om erachter te komen dat deze niet werkt zoals beschreven, of gewoon niet werkt. Dit laatste gebeurt meestal als je bètaversies van Apple's besturingssystemen (iOS 10) test. Wat de reden ook is, betalen voor apps die niet werken, is niet leuk om te doen.
In tegenstelling tot de Google Play Store biedt de App Store geen eenvoudige of gemakkelijk beschikbare optie om restitutie aan te vragen voor een app die je hebt gekocht. Er is echter een systeem om restituties bij Apple aan te vragen, en we zullen in dit artikel bespreken hoe we dit precies kunnen gebruiken:
ITunes gebruiken op Mac / pc
De eenvoudigste methode om Apple om terugbetaling te vragen, is door iTunes te gebruiken.
1. Start iTunes op uw Mac of pc en ga naar Account -> Bekijk mijn account.
2. Blader omlaag naar de "Aankopen" sectie en klik op "Alles zien".
3. Scrol op de geopende pagina naar beneden en klik op "Meld een probleem'.
4. Klik op de "Meld een probleem”Link naast de app waarvoor je een terugbetaling wilt ontvangen.
- Hiermee gaat u naar een Apple-website waar u het probleem kunt melden en restitutie kunt aanvragen.
5. Vul de details in en klik op 'Verzenden'. Als Apple vindt dat je probleem in aanmerking komt voor een terugbetaling, ontvang je een e-mail van Apple waarin staat dat je terugbetaling wordt verwerkt.
Een browser gebruiken
Het proces om een terugbetaling aan te vragen kan ook vanuit de browser worden gestart, zonder dat iTunes helemaal hoeft te worden gestart. Veel mensen geven de voorkeur aan deze methode, simpelweg omdat het niet nodig is om iTunes te starten, wat behoorlijk vervelend kan zijn, vooral op een pc.
1. Start uw favoriete browser en ga naar reportaproblem.apple.com
2. Inloggen met uw Apple ID en u ziet een lijst met al uw aankopen.
- Zoek de aankoop die u wilt terugbetalen en klik op de "Verslag doen van een Probleem" knop ernaast.
3. Vul de details in en klik op 'Verzenden'. Als uw probleem in aanmerking komt voor terugbetaling door Apple, ontvangt u een e-mail waarin staat dat uw terugbetaling wordt verwerkt.
Notitie: Mogelijk wordt u gecontacteerd door Apple Support en wordt u gevraagd naar de reden voor de terugbetaling. In mijn geval werd er geen contact met mij opgenomen om enige uitleg te vragen.
ZIE OOK: 15 tips en trucs voor Google Play om er het maximale uit te halen
Krijg terugbetaling voor onbedoelde aankopen
Precies waarom Apple het zo moeilijk heeft gemaakt om een terugbetaling te krijgen voor een app die in de App Store is gekocht, is mij een raadsel. Het goede deel is dat ze het op zijn minst hebben geïmplementeerd. Dus als u een app koopt die niet doet wat hij beweert of die niet goed werkt, bent u niet dood in het water. Apple reageert zeer goed op klanten die problemen melden met apps die zijn gedownload uit de App Store, waarbij verzoeken om terugbetaling binnen 5-7 dagen na het melden van een probleem worden afgehandeld.
Dus, de volgende keer dat u een app koopt, alleen om te ontdekken dat het niets doet wat het belooft, of dat het niet werkt met uw apparaat, ook al werd er gezegd dat het dat wel zal doen, geen paniek over de geld dat u bent kwijtgeraakt, meldt u gewoon een probleem bij Apple en zij zorgen voor de rest. Zorg er zoals altijd voor dat u uw ervaringen met ons deelt in de apps die in de App Store zijn gekocht en als u ooit om een terugbetaling voor een app heeft gevraagd. We horen graag van je ervaringen in de comments hieronder.